Áp dụng tại website: kalady.vn
Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm thiết bị chăm sóc sức khỏe, Kalady xây dựng chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và rõ ràng.
1. Mục đích tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng nhằm:
-
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
-
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
-
Hỗ trợ xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm
-
Mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng
2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến:
-
Chất lượng sản phẩm thiết bị chăm sóc sức khỏe
-
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện
-
Giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đơn hàng
-
Tiến độ giao hàng chậm hơn dự kiến
-
Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng
-
Vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn hoặc bảo hành sản phẩm
-
Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến dịch vụ tại Kalady
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
-
Gọi trực tiếp đến hotline hỗ trợ
-
Gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng
-
Liên hệ trực tiếp qua website hoặc fanpage chính thức
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
-
Họ và tên
-
Số điện thoại liên hệ
-
Nội dung khiếu nại chi tiết
-
Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm liên quan (nếu có)
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
Bước 2: Xác minh thông tin và kiểm tra nội dung liên quan.
Bước 3: Liên hệ phản hồi và đưa ra hướng xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Thực hiện giải quyết khiếu nại theo chính sách hỗ trợ, bảo hành hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 5: Xác nhận hoàn tất xử lý và ghi nhận phản hồi từ khách hàng.
5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Kalady luôn ưu tiên giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần:
-
Hợp tác và tôn trọng khách hàng
-
Minh bạch và công bằng
-
Đúng theo chính sách bán hàng và quy định hiện hành
-
Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng
6. Thời gian xử lý khiếu nại
Tùy theo mức độ vụ việc, thời gian xử lý có thể như sau:
-
Khiếu nại đơn giản: từ 02 – 24 giờ làm việc
-
Khiếu nại cần kiểm tra nhiều bên: từ 01 – 03 ngày làm việc
Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Kalady sẽ chủ động thông báo cụ thể đến khách hàng.
7. Cam kết của chúng tôi
-
Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc
-
Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình làm việc
-
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tâm
-
Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế
