Áp dụng tại website: kalady.vn
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Website kalady.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không bán, chia sẻ hoặc trao đổi cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý từ khách hàng.
Thông tin cá nhân được thu thập nhằm phục vụ cho quá trình tư vấn, cung cấp sản phẩm thiết bị chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
-
Họ và tên
-
Số điện thoại
-
Địa chỉ nhận hàng
-
Email liên hệ
Ngoài ra, website có thể thu thập thêm các thông tin liên quan đến đơn hàng như:
-
Tên sản phẩm cần tư vấn hoặc đặt mua
-
Số lượng sản phẩm
-
Nội dung yêu cầu hỗ trợ
-
Thông tin giao nhận và thanh toán
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng trong nội bộ nhằm phục vụ các mục đích sau:
-
Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng
-
Xác nhận đơn hàng và giao hàng
-
Cung cấp thông tin về máy xông hơi và thiết bị chăm sóc sức khỏe
-
Gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới nếu khách hàng đăng ký nhận tin
-
Hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng
-
Quản lý dữ liệu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ
Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi:
-
Khách hàng yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin
-
Hoặc khi mục đích lưu trữ không còn cần thiết
Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào thông qua các kênh liên hệ của website.
4. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với:
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng và quản trị website
-
Đơn vị vận chuyển hoặc giao hàng
-
Đối tác bảo hành, kỹ thuật hoặc hỗ trợ dịch vụ liên quan
Các đơn vị liên quan chỉ được cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ quá trình giao dịch và chăm sóc khách hàng theo đúng phạm vi công việc.
5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Mọi thắc mắc liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:
Website: kalady.vn
Email: nevatovn@gmail.com
Hotline: 0374 374 213
Địa chỉ: 256/3 bản đồ số 6, thôn Vân Thạch, Núi Thành, TP. Đà Nẵng
6. Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân bằng cách:
-
Gửi email đến bộ phận hỗ trợ
-
Liên hệ trực tiếp qua hotline
-
Nhắn tin thông qua các kênh liên hệ trên website
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Kalady luôn coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến việc thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã cam kết, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:
-
Hotline hỗ trợ
-
Email chăm sóc khách hàng
-
Các kênh liên hệ chính thức trên website
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xác minh và xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong các trường hợp:
-
Hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ
-
Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại
-
Cung cấp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
Kalady luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp kỹ thuật và bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng một cách an toàn và hiệu quả.
